Josele Delazeri
Rastreamento de pedido de comércio eletrônico: práticas recomendadas para uma ótima experiência pós-compra
Em primeiro lugar, o rastreamento de pedido de comércio eletrônico é um processo de gerenciar e monitorar pedidos feitos online e fornecer aos clientes atualizações de status de pedidos em tempo real.
Isso permite que eles saibam quando devem esperar a chegada de seu pedido, onde exatamente ele está naquele momento específico, e mantém os clientes atualizados sobre quaisquer possíveis atrasos.
Acima de tudo, a experiência do cliente agora se tornou um verdadeiro campo de batalha.
Onde as empresas de comércio eletrônico estão competindo pelo futuro.
Principalmente, com as crescentes demandas dos clientes, as marcas devem garantir o processo de compra tranquilo.
Desde o momento em que o cliente entra na loja até o momento em que o pacote é entregue em sua porta.
Aqui estão os status pelos quais um pedido passa:
- Pedido confirmado:
Assim que a encomenda é efetuada no site, o sistema verifica de forma automática e instantânea se o cliente apresentou todas as informações necessárias.
Se estiver tudo ok, o cliente recebe um e-mail informando que o pedido foi aceito.
2. Pedido em separação
Quando o cliente conclui o pedido com sucesso, luz verde para tratar o pedido.
Logo, separe os itens e os prepare para o envio.
A última coisa a fazer antes da entrega para a transportadora ou correios, é colar uma etiqueta.
Esta etiqueta inclui informações gerais de contato e endereço do remetente (loja virtual) e do destinatário (cliente). Também nota fiscal do produto.
Agora o pedido está bem embalado e pronto para ser enviado.
3. Em rota de entrega
O Correio ou transportadora retira o pacote no centro de distribuição, geralmente no mesmo dia.
Ele pode entregá-lo diretamente ao cliente (se estiver dentro de sua área de abrangência) ou levá-lo ao depósito da empresa que vai encaminhar até o cliente.
Alguns remetentes fornecem dados em tempo real, permitindo que o cliente rastreie seu pedido usando a ID de envio.
Portanto, é importante conectar sua loja ao sistema do remetente para atualizar o status do pedido para seu cliente dentro de sua conta no site.
4. Pedido entregue ao destinatário
Após percorrer as 3 etapas anteriores, o pacote é finalmente entregue ao cliente.
Após a entrega do pedido, é recomendável enviar um e-mail solicitando uma avaliação dos produtos adquiridos e avaliando a satisfação do cliente com o produto e o serviço.
Em conclusão, automatizar todo esse procedimento o ajudará a ganhar tempo e reduzir esforços.
Práticas recomendadas
Forneça um número de rastreamento com cada pedido
Um número de rastreamento é um conjunto único de números (às vezes pode ser combinado com letras) que é atribuído a cada novo pedido.
Com ele, o cliente pode acompanhar a jornada de sua embalagem e saber sua localização em qualquer ponto do processo de entrega.
O número de rastreamento geralmente é fornecido com a confirmação do pedido e enviado por e-mail.
Às vezes, as empresas o colocam como um hiperlink para o site onde os clientes podem rastrear seus pedidos para tornar o processo mais rápido e conveniente.
O número de rastreamento é um elemento essencial em todo esse processo, pois sem ele o rastreamento do pedido de e-commerce não seria possível.
Por isso é importante que os clientes saibam o que é e como usá-lo para localizar itens já
despachados.
Tenha mais controle sobre o cumprimento
Seu trabalho não está concluído depois que a caixa está embalada e nas mãos dos transportadores.
Com o rastreamento de pedidos, você mantém mais controle sobre o processo de atendimento de pedidos e pode resolver rapidamente quaisquer problemas que surjam com facilidade.
Sem um sistema, informações importantes de rastreamento podem ser perdidas, resultando em um acúmulo de emails de clientes insatisfeitos.
A aquisição de clientes é excelente, mas o dinheiro real está em ter clientes fiéis que continuam comprando mais de você.
A estratégia de atendimento de comércio eletrônico certa, que inclui rastreamento de pedidos, pode ajudar a minimizar problemas, bem como aumentar o valor da vida útil de seus clientes e ganhar mais vendas.
Experiência do cliente
Em suma, a experiência do cliente se tornou um foco central para o comércio eletrônico.
Embora seja fácil de ignorar, uma parte significativa dessa experiência se resume à confiabilidade e previsibilidade em torno do gerenciamento de pedidos.
