Josele Delazeri
Prateleira infinita: como o e-commerce está sacudindo o consumidor
Imagine tudo sendo vendido na Amazon em prateleiras em uma sala branca sem fim (como na Matrix).
Esta é a “prateleira infinita”, que justapõe a quantidade quase ilimitada de coisas que você pode comprar online com a quantidade muito limitada de coisas que você pode comprar em lojas físicas.
Afinal, a facilidade de acesso e a mentalidade de prateleira infinita do e-commerce acostumaram os compradores a descobrir, selecionar e obter rapidamente quase qualquer produto ou serviço de que precisam com o clique de um botão.
Em 2025, espera-se que o comércio eletrônico represente quase 25% do total de vendas globais de varejo, em comparação com 2016, quando era pouco mais de 7%.
Em todas as verticais, os compradores não estão mais limitados pelo que está na prateleira da loja, e suas expectativas de marcas e disponibilidade de produtos cresceram de acordo com a tecnologia.
Consumidores confortáveis com o e-commerce
Os consumidores tornaram-se mais confortáveis com as compras online e demonstraram uma grande vontade de trocar a capacidade de tocar fisicamente um produto antes da compra pela conveniência de tê-lo entregue à sua porta.
Principalmente, no caso em que devoluções e trocas gratuitas são pontos de referência.
Há uma ideia comum de que a beleza do e-commerce é a ideia de espaço de prateleira infinito.
Logo, que pode haver um número ilimitado de produtos à venda na internet porque não há limites para o tamanho da prateleira.
Essa premissa é uma das chaves por trás do que torna a Amazon “a loja de tudo” e o que permitiu que milhares de marcas criassem suas próprias lojas virtuais.
Primeiramente, as táticas e estratégias de mídia digital e e-commerce não estão mais confinadas aos canais tradicionais de comércio eletrônico e direto ao consumidor.
Sobretudo, o digital agora atinge todos os aspectos do varejo por meio do crescimento de tendências, como comprar online/retirar na loja.
Precisamos sair de um mundo que depende dos antigos comportamentos de pesquisa, classificação e navegação.
Quais são os 3 passos que uma organização pode dar para se preparar para o futuro?
Foco na experiência
Para muitas categorias de produtos, há uma grande paridade entre produtos e recursos do produto. Onde as marcas podem se destacar é tornar a experiência de compra e propriedade única e valiosa. Seja um programa de entrega especializado ou a experiência de personalizar ou configurar o produto, faça melhor que a concorrência.
Coloque seus dados para trabalhar
O Google pode estar prejudicando os dados de publicidade, mas seus clientes fornecem informações incrivelmente valiosas que mostram como eles desejam comprar e o que desejam comprar. Vá além dos KPIs estabelecidos para métricas de vendas e canais para ver como seus clientes estão encontrando você, como escolhem comprar, quando escolhem comprar e onde há oportunidades para melhorar seus pontos de contato com eles.
Não hesite na tecnologia
A tecnologia tornou-se uma parte central do comércio e, no passado, muitas das maiores inovações eram proibitivamente caras de implementar. Com a taxa atual de crescimento e inovação, as tecnologias mais recentes estão mais prontamente disponíveis e acessíveis do que muitos tendem a acreditar. Se houver uma tecnologia que ajude em seus negócios ou melhore a experiência de seus clientes, provavelmente há um parceiro por aí que está fazendo isso em uma escala ou preço com o qual você pode trabalhar. Não espere e dê vantagem aos seus concorrentes.
Em suma, é uma das perguntas mais comuns no comércio: O que é a prateleira digital?
Para responder a essa pergunta, pense na última coisa que você comprou – e considere como chegou ao ponto em que decidiu comprar.
