Josele Delazeri
6 maneiras de combater o abandono do carrinho no e-commerce
Por certo, graças às compras online, os consumidores têm agora ainda mais controle sobre onde e quando podem comprar.
Apesar disso, alguns consumidores enchem carrinhos de compras e os abandonam antes de chegar à página de pagamento.
Primeiramente, imagine se fazer compras no mundo real fosse o mesmo que comprar online.
Você entra em um supermercado ou loja de departamentos, começa a encher seu carrinho de compras.
Então, pode ser subitamente distraído por uma dancinha no Reels.
Você prontamente esquece o que quer que esteja pensando em comprar, observa a dança por um tempo, depois sai da loja.
Em resumo, o abandono do carrinho de compras é um dos maiores problemas que os proprietários de negócios online enfrentam.
Todos os anos, trilhões de dólares são perdidos porque os clientes não concluem o processo de checkout.
Logo, qual porcentagem de seus compradores de comércio eletrônico começa a carregar um carrinho, mas o abandona antes de concluir a sequência de checkout?
Seus consumidores estão incrivelmente perto de concluir suas transações, apenas para sair correndo no último minuto.
Felizmente, com as táticas certas, você pode cortar drasticamente as taxas de abandono do carrinho.
Embora seja inevitável que nem todos os clientes concluam uma compra, há muito que os sites de comércio eletrônico podem fazer para reduzir o abandono do carrinho.
Aqui estão nossas 06 maneiras favoritas de reduzir o abandono do carrinho de compras.
Incluir um indicador de progresso nas páginas de checkout
Você sabe quando está na fila da loja de departamentos, e o caixa pede seu CEP, seu número de telefone ou seu signo?
Se você tem um cartão de recompensas? Quer economizar 10% abrindo um?
Todas essas coisas são irritações que prolongam o processo de checkout – e devem ser evitadas em qualquer experiência de comércio eletrônico.
Uma das melhores maneiras de fazer isso é incluir um indicador de progresso nas páginas de checkout.
Destaque seus termos de envio
Portanto, para remover a ansiedade e fazer mais vendas.
Por que é importante: “Frete caro” é o principal motivo que os compradores digitais dão para abandonar um carrinho.
Essa tática visa transformar objeções sobre despesas de envio em motivos para comprar de você.
Maneiras de agir hoje:
Indique os custos de envio claros na primeira página do seu carrinho.
Ofereça frete grátis quando os pedidos atingirem um determinado valor total.
Sua principal consideração é desenvolver um plano de remessa que mostre aos clientes que você tem os melhores interesses no coração – depois, tornar esse plano evidente desde o início.
Se você salvar as informações de envio para a finalização da compra, com certeza irritará os clientes e será atormentado por uma taxa de abandono do carrinho de compras excessivamente alta.
Processo de checkout simples
Os compradores desejam cruzar a linha de chegada o mais rápido e facilmente possível.
Um processo de checkout complicado com muitas etapas e vários preenchimentos de formulários pode criar atrito e atrasar os clientes.
Isso não apenas prejudica a experiência de finalização de compra atual em seu site, mas também pode impedi-los permanentemente de comprar novamente em seu site.
(Convidamos você a conhecer nosso Ultra Checkout)
Mostrar call to action claros
Depois que os compradores adicionarem itens aos carrinhos, deixe as próximas etapas claras para eles.
Em primeiro lugar, deixe claro que eles adicionaram os itens ao carrinho com sucesso. Alguns sites podem ser muito sutis com isso, mas acho que vale a pena ser claro.
Crie um senso de urgência
Outra tática que você pode usar para reduzir o abandono do carrinho de compras é criar um senso de urgência.
Isso significa informar aos clientes que qualquer desconto ou oferta promocional que você tenha não durará para sempre.
Remova o atrito da jornada
Em qualquer estágio da jornada do cliente, o atrito é o inimigo.
Isso pode ser uma velocidade lenta do site, uma experiência do usuário não intuitiva ou até mesmo a falta de opções de pagamento.
Identifique o atrito no carrinho de compras e checkout por meio de análises, ou uma auditoria de experiência do usuário.
