Josele Delazeri
8 dicas para atendimento ao cliente no e-commerce:
gestão de relacionamento com o cliente
Por certo, o comércio eletrônico é um mercado em crescimento há décadas.
Mas, o surgimento da Internet também aumentou as expectativas dos compradores.
Principalmente, no que diz respeito à velocidade do atendimento ao cliente.
No entanto, isso também significa que as empresas precisam ter um centro de suporte online.
Mais ágil para atender às altas expectativas dos clientes.
As compras online tiveram um novo impulso
À luz da atual pandemia Covid-19, as compras online tiveram um novo impulso.
Agora é uma parte muito maior da vida de mais pessoas do que nunca.
Em primeiro lugar, nesta postagem, explicaremos o que é o atendimento ao cliente.
Além disso, forneceremos algumas das melhores práticas.
Às vezes, será necessário ajudar um cliente que tem problemas com seu pedido.
Mas, outras vezes, você responderá às perguntas de alguém que deseja fazer uma compra.
8 dicas para atendimento ao cliente no e-commerce
1) Organize-se
Primeiramente, um dos aspectos essenciais de atendimento ao cliente é a organização.
2) Faça do autoatendimento sua linha de frente de comércio eletrônico
Primeiramente, uma base de conhecimento permite que os clientes em potencial façam compras informadas.
Assim, fornecendo respostas detalhadas a perguntas comuns.
Em princípio, depois de fazer uma compra, o autoatendimento reduz o volume de suporte.
Também aumenta a satisfação do cliente.
Por fim, é o atendimento ao cliente.
Estratégia multicanal
3) Desenvolva uma estratégia multicanal
Sobretudo, uma estratégia multicanal combina diferentes canais promocionais e de distribuição.
De conformidade, com o atendimento ao cliente.
Logo, posicionando você para alcançar, conectar e construir relacionamento com seus clientes.
Então, uma estratégia multicanal eficaz é muitas vezes otimizada para resultados.
Enfim, esse é o objetivo final.
Personalize
4) Personalize o suporte e o marketing
Igualmente, como todas as atividades de atendimento ao cliente, acontecem online.
Assim também, é possível rastrear e medir o comportamento do cliente.
Bem como, isso significa que quando um cliente procura o suporte.
Logo, o agente de suporte já terá acesso às informações sobre o cliente.
Por certo, incluindo o histórico de compras.
O que permitirá que o agente trate o cliente como uma pessoa.
5) Garanta que os clientes não tenham que se repetir
Enfim, de acordo com a HubSpot Research.
66% de nós avaliamos o aspecto mais frustrante de obter ajuda de atendimento ao cliente como espera.
Ou repetição de informações para diferentes representantes.
Seja proativo
6) Fornecer suporte proativo ao cliente
Acima de tudo, os clientes deixarão de voltar ao seu negócio se você prestar um serviço insatisfatório.
Principalmente, isso acontece se uma empresa se concentra na abordagem reativa.
No entanto, um ótimo atendimento ao cliente consiste em antecipar problemas.
Então, resolvê-los antes que aumentem, ou seja, suporte proativo ao cliente.
Respostas rápidas
7) Ofereça respostas rápidas
Conforme, não deve ser surpresa que os consumidores de hoje esperam velocidade.
Ainda mais, quando se trata de atendimento ao cliente.
8) Pagamento e privacidade
Nesse sentido, legalmente, você deve listar como recebe o pagamento.
Como protege o que os clientes dizem e se vai compartilhar algo específico para o cliente.
Em suma, se você deseja vencer, primeiro faça o que todo mundo já está fazendo.
Em seguida, mude para algo que muitos não podem fazer.
Logo, trabalhe em algo que lhe dê uma vantagem sobre os outros.
Para ter sucesso como uma empresa que faz negócios online.
Em síntese, você precisa de uma estratégia de atendimento ao cliente eficaz.
