Como os agentes inteligentes estão transformando o varejo — e o que sua loja precisa fazer para acompanhar essa mudança

No passado, as lojas físicas e virtuais focavam em atrair consumidores humanos. Hoje, a lógica mudou. 

Estamos entrando na era em que a inteligência artificial não apenas auxilia o cliente — ela se torna o próprio cliente.

Esse novo cenário está sendo impulsionado pelo avanço dos agentes autônomos, também conhecidos como Agentic AI. 

Mais do que responder perguntas, esses sistemas tomam decisões, realizam tarefas e até efetuam compras no lugar das pessoas. O varejo, portanto, precisa se adaptar rapidamente.

🤖 O que são agentes autônomos e por que você deve prestar atenção

Enquanto os chatbots tradicionais apenas interagem, os agentes autônomos agem de forma independente. 

Eles acessam preferências do consumidor, fazem comparações entre lojas, verificam disponibilidade de estoque e executam ações reais — como ligar para uma loja, fazer uma reserva ou até finalizar uma compra automaticamente.

Para ilustrar, o Google vem testando seu sistema Gemini (antes conhecido como Duplex), que liga para estabelecimentos físicos e pergunta sobre a disponibilidade de produtos específicos. 

A IA então decide, com base na resposta, se deve concluir a compra ou buscar outra alternativa.

📉 Sua loja está pronta para atender IAs?

Diante dessa realidade, surge uma pergunta urgente: sua loja é facilmente encontrada e compreendida por uma inteligência artificial?

Esse novo consumidor virtual não vai navegar por páginas mal organizadas ou esperar por respostas manuais. 

Ele busca acesso rápido, informações estruturadas e processos automatizados. E se não encontrar, simplesmente seguirá para outra opção — em segundos.

O que você pode fazer agora

Para se preparar, algumas ações são estratégicas:

• Garanta que os dados da sua loja estejam atualizados, com produtos bem descritos e preços claros.
  
• Implemente sistemas de atendimento automatizado, como chatbots com respostas eficientes e integração com WhatsApp.
  
• Utilize uma plataforma com SEO e GEO otimizados, pois a IA precisa entender o que sua loja oferece.
  
• Conecte sua loja a marketplaces e canais integrados, facilitando a descoberta e o processo de compra.
  

Além disso, mantenha a vitrine digital inteligente e atualizada, pois ela será o primeiro ponto de contato entre sua loja e o agente autônomo.

Referência internacional: o futuro já começou

Esse cenário já está em andamento nos Estados Unidos. 

Segundo matéria da Tom’s Guide, o Google testou com sucesso uma IA que ligou para lojas de brinquedos, perguntou sobre o estoque e encontrou o produto desejado sem qualquer interação humana do lado do consumidor. 

🎧 Ouça agora: IA com Varejo

Quer se aprofundar no impacto da IA no comportamento de compra e como adaptar sua operação?
No podcast IA com Varejo, da Get Commerce, falamos exatamente sobre isso.
➡️ Ouça aqui no Spotify e prepare sua loja para essa nova era inteligente.