Antecipadamente, 95% dos consumidores leem comentários online antes de fazer uma compra.

A jornada de compra refere-se ao conjunto de etapas pelas quais o consumidor passa até tomar a decisão de adquirir um produto ou serviço. 

Esse processo compreende desde a percepção de uma necessidade até o pós-compra, e entender cada fase permite criar estratégias mais eficazes para guiar os clientes rumo à conversão. 

Uma jornada bem mapeada melhora a experiência do usuário e aumenta a competitividade da loja virtual.

Fase 1: Conscientização – O primeiro contato com a solução

Inicialmente, o cliente percebe que tem um problema ou necessidade. Ele começa a buscar informações para entender como solucioná-lo. 

Nessa fase, é importante que sua loja seja encontrada por meio de estratégias de SEO, conteúdo informativo em blogs e publicações em redes sociais. 

Campanhas de mídia paga e anúncios bem segmentados também ajudam a atrair consumidores que ainda estão descobrindo suas opções. 

Por exemplo, se você vende produtos de bem-estar, um artigo sobre como manter a saúde mental pode capturar o interesse e estabelecer uma conexão inicial com o público.

A criação de conteúdos educativos que abordem problemas e ofereçam insights sem pressionar para a compra é essencial. 

O objetivo é fornecer valor, ajudando o cliente a confiar na sua marca como uma fonte de informações relevantes.

Fase 2: Consideração – Comparação e avaliação das opções

Logo após identificar a necessidade, o cliente entra na fase de consideração, onde explora diferentes soluções. 

Portanto, destacar os diferenciais do seu produto ou serviço é fundamental. Isso pode ser feito com descrições detalhadas, imagens de alta qualidade e vídeos demonstrativos. 

Aqui, provas sociais, como avaliações de clientes e estudos de caso, são valiosas para reforçar a credibilidade.

Além disso, uma navegação intuitiva no site, categorização clara de produtos e recomendações personalizadas melhoram a experiência do usuário e aumentam as chances de conversão. 

Ferramentas como chatbots podem responder dúvidas em tempo real e ajudar a remover barreiras que possam impedir o avanço para a próxima etapa.

Fase 3: Decisão – A hora de converter visitantes em clientes

Na última fase, o cliente está pronto para concluir a compra. Um processo de checkout eficiente e simplificado é crucial para evitar desistências de última hora. 

Exibir claramente o valor total, incluindo taxas e frete, e oferecer múltiplas opções de pagamento contribui para uma experiência mais positiva. 

Ademais, programas de fidelidade e cupons de desconto podem ser decisivos para incentivar a conversão.

Outras boas práticas incluem o envio de e-mails de recuperação de carrinho abandonado e oferecer frete grátis para compras acima de determinado valor, estratégias que reduzem fricções e maximizam as chances de venda.

O papel do pós-venda na jornada de compra

Em resumo, a jornada de compra não termina com o pagamento. Um suporte eficiente e o acompanhamento pós-compra são fundamentais para construir relacionamentos duradouros. 

Pedir feedback, enviar conteúdos personalizados e oferecer vantagens exclusivas garantem que o cliente volte e se torne um promotor da marca.

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