À medida que o acesso e a adoção global da Internet aumentam rapidamente, com mais de cinco bilhões de utilizadores, o número de pessoas que fazem compras online aumenta cada vez mais. 

Em 2024, estima-se que as vendas do comércio eletrônico excedam os 4,1 trilhões de dólares americanos em todo o mundo.

Como me diferenciar na avenida mais movimentada do mundo: a internet?

Antecipadamente, a personalização tornou-se uma tendência significativa no comércio eletrônico.

Ao aproveitar os dados dos clientes e análises avançadas, as pequenas empresas podem desenvolver estratégias de marketing personalizadas.

Em um ambiente digital competitivo, personalizar a experiência de compra é uma das melhores maneiras de construir uma conexão significativa com os clientes, e aumentar as vendas.

Antes de tudo, as grandes empresas possuem dados robustos e sistemas automatizados, mas a personalização não precisa ser exclusiva delas. 

De antemão, pequenas empresas também podem adotar estratégias eficazes e acessíveis para criar uma jornada de compra mais atrativa e personalizada.

Vamos explorar como pequenas empresas podem alcançar esse objetivo e se destacar.

Algumas táticas para personalizar a experiência de compra:

1. Conheça o Cliente de Perto

Principalmente, a personalização começa com o entendimento profundo de quem são os seus clientes. 

Algumas práticas que ajudam a ter insights sobre os clientes são:

• Pesquisas de Satisfação: Enviar pesquisas de opinião por e-mail ou inserir questionários rápidos ao final da compra.
• Análise de Comportamento no Site: Ferramentas gratuitas como o Google Analytics fornecem informações importantes.

2. Crie Ofertas e Recomendações Personalizadas

Nesse sentido, mesmo em uma pequena operação, é possível sugerir produtos com base nas compras anteriores dos clientes ou nos produtos que eles visualizam com frequência. 

Por exemplo:

• Recomendações no Checkout: Inserir sugestões de produtos complementares durante o checkout pode aumentar o valor do pedido.
• E-mails com Recomendações: Após uma compra, envie um e-mail com recomendações de produtos que complementam a compra realizada.

3. Invista em Marketing Segmentado

Por exemplo, segmentar o público com base em suas preferências é uma excelente forma de personalizar a experiência de compra.

Alguns exemplos são:

• E-mail Marketing Segmentado: Organize a base de clientes em segmentos e envie e-mails direcionados para cada grupo. 
• Redes Sociais: Nas redes sociais, uma pequena empresa pode interagir diretamente com o cliente.

4. Incorpore um Atendimento ao Cliente Personalizado

Então, em pequenas empresas, o atendimento ao cliente é um dos pontos mais fáceis de personalizar e tem um grande impacto na experiência de compra.

 Mesmo com um pequeno time, alguns cuidados fazem a diferença:

• Comunicação Direta: Chame o cliente pelo nome em mensagens e e-mails e use um tom de voz que se alinhe com o perfil do cliente e com o estilo da marca.
• Atendimento Humanizado: Enviar uma mensagem de agradecimento após a compra ou um e-mail de boas-vindas para novos clientes são ações simples que mostram ao cliente que ele é valorizado e que a empresa se preocupa com ele.

6. Capriche na Embalagem e na Entrega dos Produtos

Ao mesmo tempo, personalizar a experiência de compra inclui o cuidado com o produto após a venda. 

Acima de tudo, a experiência de unboxing – abrir o pacote ao receber o produto – é um momento que pode cativar o cliente:

• Embalagens Especiais: Inclua um toque especial, como um cartão de agradecimento, um desconto para a próxima compra ou uma embalagem diferenciada.
• Surpresa Extra: Pequenos brindes, amostras ou um bilhete manuscrito são gestos que geram uma boa impressão e fazem o cliente se sentir especial.

Definitivamente, personalizar a experiência de compra não é uma exclusividade das grandes empresas. 

Dessa forma, pequenas empresas podem, com criatividade e atenção aos detalhes, conquistar seus clientes, oferecendo um atendimento personalizado e criando laços de confiança. E se você quer saber mais sobre como otimizar sua loja virtual e transformar a experiência de compra dos seus clientes, conheça a Get Commerce .