Antecipadamente, as objeções são uma parte inevitável das vendas. No entanto, aprender a superá-las pode aumentar a taxa de sucesso dos seus agentes em até 64%.

Antes de mais nada, no e-commerce, uma das maiores barreiras para converter visitantes em clientes é a objeção de vendas. 

Acima de tudo, entender essas objeções e, mais importante, superá-las, é essencial para aumentar as vendas e a confiança do cliente na sua loja virtual. 

Aqui, exploramos estratégias práticas para lidar com as objeções mais comuns e melhorar sua performance de vendas online.

Ofereça Provas Sociais

De antemão, uma das maiores objeções no e-commerce é a falta de confiança. 

Desde já, para superar isso, inclua provas sociais como avaliações, depoimentos e imagens de clientes que já compraram e aprovaram seus produtos. 

Transparência com Preços e Frete

Outra objeção frequente é a falta de clareza em relação aos custos. Escondidos no final da compra, preços de frete inesperados podem afastar os clientes. 

Seja transparente com os valores de frete e ofereça diferentes opções de entrega. Se possível, implemente um sistema de frete grátis para determinados valores de compra ou regiões, o que pode incentivar a conversão.

Ofereça Políticas de Devolução Claras e Seguras

Muitas vezes, o medo de que o produto não atenda às expectativas faz o cliente desistir da compra. 

Uma política de devolução clara e simples pode ajudar a mitigar esse receio. Garanta que o processo de devolução seja fácil e gratuito, e destaque essa vantagem durante todo o processo de compra. 

Assim, o cliente se sente mais seguro para finalizar a compra, sabendo que poderá devolver o produto se não ficar satisfeito.

Disponibilize Atendimento Rápido e Humanizado

Alguns clientes têm dúvidas sobre o produto, o prazo de entrega ou o processo de compra. Ter um atendimento eficiente e humanizado, seja via chat, e-mail ou WhatsApp, pode ser a chave para eliminar essas objeções. 

Desde já, ofereça respostas rápidas e informativas, com a opção de um atendimento automatizado que solucione dúvidas simples, mas sem deixar de lado o toque humano para questões mais complexas.

Invista em Descrições e Imagens de Qualidade

A falta de informações detalhadas sobre o produto pode ser uma grande objeção. Invista em descrições claras, que explicam o uso, os benefícios e as especificações técnicas dos seus itens.

Principalmente, inclua imagens de alta qualidade, de diferentes ângulos, para que o cliente tenha a sensação de ver o produto como se estivesse em uma loja física. Isso ajuda a reduzir a insegurança em relação ao que será recebido.

Ofereça Facilidades de Pagamento

Facilitar o processo de pagamento é fundamental. Ofereça uma variedade de formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, Pix e opções de parcelamento sem juros. 

Sobretudo, superar as objeções no e-commerce é um processo contínuo que envolve entender profundamente o comportamento do consumidor e eliminar todas as barreiras que possam impedi-lo de realizar a compra. 

Transparência, atendimento de qualidade e políticas claras são fundamentais para construir uma relação de confiança com o cliente e, assim, aumentar as conversões. Lembre-se, cada objeção é uma oportunidade para melhorar a experiência do seu cliente e se destacar no mercado.

Com a Get Commerce, sua loja virtual estará sempre preparada para enfrentar desafios e conquistar mais clientes.