Antecipadamente, o whatsapp tem 2,7 bilhões de usuários ativos em todo o mundo.

O WhatsApp deixou de ser apenas uma ferramenta de comunicação pessoal para se tornar uma plataforma indispensável para o comércio digital. 

Mas como transformar o WhatsApp em um verdadeiro aliado para impulsionar as vendas e fidelizar os consumidores? 

Neste artigo, vamos explorar estratégias práticas para aproveitar ao máximo esse canal.

Atendimento ágil e personalizado

Antes de mais nada, um dos maiores diferenciais do WhatsApp é a capacidade de oferecer um atendimento rápido e humanizado. 

De antemão, os consumidores valorizam respostas ágeis, e o WhatsApp permite que você atenda às dúvidas em tempo real. 

Principalmente, a personalização é outro ponto importante: utilize o nome do cliente, ofereça sugestões baseadas no histórico de compras e mostre que ele é especial para sua marca.

Dica:

Nesse sentido, tenha mensagens automáticas para respostas rápidas, mas evite um tom excessivamente robótico. Envie mensagens calorosas e seja sempre receptivo às perguntas e solicitações.

Catálogo de produtos no WhatsApp Business

Se você ainda não utiliza o WhatsApp Business, está perdendo uma funcionalidade incrível: o catálogo de produtos. 

Então, com essa ferramenta, seus clientes podem visualizar os itens disponíveis diretamente no aplicativo, sem a necessidade de navegar no seu site. Isso torna o processo de compra mais rápido e intuitivo.

Dica:

Acima de tudo, mantenha o catálogo sempre atualizado com fotos de qualidade, descrições claras e preços corretos. 

Promoções e novidades em primeira mão

Desse modo, o WhatsApp pode ser uma excelente forma de divulgar promoções exclusivas e lançamentos para os seus clientes mais engajados. 

Dica:

Evite excessos. Ninguém gosta de receber mensagens a todo momento. Envie promoções relevantes e certifique-se de que o cliente autorizou o envio dessas comunicações.

Suporte ao pós-venda

Definitivamente o relacionamento com o cliente não termina no momento da compra. Use o WhatsApp para oferecer suporte no pós-venda, seja para tirar dúvidas, resolver problemas ou até mesmo pedir feedback sobre a experiência de compra. 

Dica:

Pergunte ao cliente como ele se sente após receber o produto. Isso cria um vínculo maior e pode resultar em novos pedidos ou recomendações.

Integração com seu sistema de vendas

Enfim, uma maneira de otimizar ainda mais o uso do WhatsApp é integrá-lo com a sua loja virtual.

Dica:

Plataformas como a Get Commerce já oferecem integrações que permitem gerenciar os pedidos vindos de múltiplos canais.

Utilize o WhatsApp como ferramenta de remarketing

Antecipadamente, o WhatsApp pode ser muito útil para o remarketing, ou seja, para lembrar o cliente de produtos que ele visualizou, mas não comprou, ou para oferecer recomendações baseadas em compras anteriores. 

Dessa forma, você mantém a marca viva na memória do consumidor e aumenta as chances de conversão.

Dica:

Antes de tudo, aproveite a comunicação direta para perguntar ao cliente se ele tem dúvidas sobre os produtos que visualizou e ofereça opções de parcelamento ou vantagens exclusivas.

De antemão, o WhatsApp pode ser um verdadeiro aliado da sua loja virtual se usado de maneira estratégica. 

Desde o atendimento personalizado até o pós-venda e o remarketing, essa ferramenta ajuda a criar uma relação próxima e direta com o cliente, aumentando a confiança e, claro, as vendas. 

Não deixe de explorar todas as funcionalidades e integre essa poderosa ferramenta à sua estratégia de vendas online.