Customer Success | CLT

Detalhes da Vaga

O profissional de Customer Success (CS) desempenha um papel crucial na garantia da satisfação e sucesso dos clientes. Suas responsabilidades incluem o auxílio na gestão do relacionamento, fornecimento de suporte técnico e operacional, facilitação do onboarding de novos clientes, análise de dados para melhorar a experiência do cliente e colaboração interna com outros departamentos. Em essência, o CS visa assegurar que os clientes atinjam seus objetivos, promovendo a satisfação e contribuindo para o crescimento da empresa.

Responsabilidades

• Ajudar a equipe na administração e manutenção do relacionamento com os clientes, com o objetivo de assegurar a satisfação, retenção e sucesso deles.
• Contribuir com os processos da área, auxiliar na criação e implementação de novos processos, ajudar no processo de integração de novos clientes, oferecer suporte em eventos presenciais quando necessário.
• Realizar o levantamento de indicadores e auxiliar na elaboração de reuniões e apresentações.
• Contribuir para a criação de materiais da equipe e ajudar no acompanhamento dos novos clientes nos primeiros dias dele aqui na Get Commerce.

Requisitos

• Curso superior completo.
• Disponibilidade para trabalhar em regime presencial, localizado no Parque Tecnológico da UFSM.
• Habilidades de comunicação oral e escrita em todos os canais relevantes (telefone, e-mail, texto e etc.).
• Ser analítico, com habilidades para retirar insights por meio dos dados.
• Será um diferencial experiência em lojas virtuais e no seu mercado.

Para esta vaga buscamos uma pessoa

• Focada
• Cuidadosa
• Senso de dona dos seus processos e responsabilidades
• Proativa
• Que goste de novos desafios e aprender coisas novas
• Que tenha entusiasmo em aprender de forma contínua para evoluir seus conhecimentos e habilidades