O setor de comércio eletrônico está em constante expansão, especialmente à medida que o mundo se torna cada vez mais orientado para uma cultura digital first. Isso se deve, em grande parte, à crescente necessidade de consumo por parte dos compradores, que buscam soluções práticas e ágeis para as suas necessidades de compra.

À medida que a tecnologia continua a se desenvolver e as preferências dos consumidores mudam, as empresas de comércio eletrônico precisarão se adaptar e inovar para se manterem à frente.

Agora a concorrência no comércio eletrônico tem aumentado ferozmente. Muitas empresas aproveitaram a oportunidade para aumentar sua receita abrindo e otimizando continuamente suas lojas on-line.

Relatórios recentes da Statista apoiam essa tendência de crescimento ascendente, pois revelam que as vendas globais de comércio eletrônico atingirão US$ 6,3 trilhões em 2023.

4 principais tendências de e-commerce para 2023

O comércio eletrônico revolucionou a forma como as pessoas compram, oferecendo aos clientes conveniência e acesso a produtos de todo o mundo.

Com seu rápido crescimento, mais empresas estão investindo pesadamente em tecnologia para garantir que seus negócios permaneçam competitivos e que seus clientes tenham uma experiência confiável.

Aqui estão as principais tendências para 2023:

1. Compras em vídeo

O conteúdo de vídeo tornou-se rapidamente uma ferramenta poderosa para as empresas alcançarem e se envolverem com um público global.

Sobretudo, as empresas estão incorporando conteúdo de vídeo em sua estratégia, criando uma nova tendência no e-commerce: as compras por vídeo.

2. Personalização

Personalizar a experiência de compra on-line de um cliente é crucial para aumentar as vendas e reforçar o sucesso do comércio eletrônico.

Nesse sentido, o aprendizado de máquina é usado para aprimorar a experiência do cliente por meio de pesquisa refinada, recomendações personalizadas e muito mais.

No entanto, poucos sabem que o machine learning – ML no comércio eletrônico é tão bom quanto os dados nos quais é treinado.

3. Omnichannel

Atualmente, as marcas precisam estar atentas para otimizar a estratégia de omnichannel, uma vez que seus clientes fiéis interagem com a marca de diversas maneiras, seja através das mídias sociais, como defensores ou detratores da marca, ou comparando preços em plataformas diferentes.

Por isso, é fundamental que as marcas não negligenciem a experiência do cliente online e busquem oferecer experiências de compra omnichannel mais fluidas e integradas. Isso é especialmente importante para marcas com presença física e digital, já que os compradores navegam entre os canais.

Para ter sucesso, as marcas precisam trabalhar para eliminar qualquer atrito que possa surgir durante a navegação dos clientes, garantindo que os consumidores tenham uma experiência única e consistente em todos os canais de compra.

4. Mobile

Você sabia que existem atualmente 7,26 bilhões de usuários de telefones móveis em todo o mundo, incluindo smartphones e telefones convencionais?

Isso significa que 91% da população mundial possui telefones celulares. Além disso, as previsões são de que até 2026 os usuários de dispositivos móveis aumentarão para 7,516 bilhões.

Em resumo, a cultura do Digital First está cada vez mais presente em nosso dia a dia. Neste ano, podemos esperar um aumento na adoção de tecnologias como a inteligência artificial e as soluções omnichannel, que permitirão que as empresas ganhem experiências mais personalizadas e integradas aos seus clientes. Por fim, a cultura do Digital First seguirá impulsionando a transformação digital para atender às expectativas de seus clientes cada vez mais conectados e exigentes.