Josele Delazeri
Dicas para programas de fidelidade no e-commerce
Lealdade? Você dificilmente se cansa disso – parece uma mercadoria rara, principalmente onde os clientes têm opções selvagens a considerar.
Primeiramente, mesmo com um programa de fidelidade em vigor, a competição está crescendo sem limites. Está ficando mais feroz a cada dia. Não há nenhuma dúvida sobre isso.
Dica 1 – Desenvolva um sistema omnichannel para seu público-alvo
Se a maioria dos novos clientes que se inscrevem em seu programa de fidelidade acabam optando por marchas forçadas e sem demora, isso é um grande sinal de alerta, infelizmente.
Acima de tudo, o fato simples é que você não precisa esperar por tempos extremamente difíceis para fazer uma jogada inteligente.
Dica 2 – Conheça os fatores de sucesso
Naturalmente, a primeira estratégia é conhecer e priorizar os fatores que influenciam a própria fidelidade à marca.
Isso pode parecer óbvio, mas muitos programas de fidelidade falham por não começarem com uma base sólida.
Tente servir, não vender
Dica 3 – Tente servir, não vender
Principalmente, o Coronavirus fez da empatia o termo de marketing mais recente na mente de todos.
Sobretudo, as empresas de comércio eletrônico devem ter como objetivo apoiar seus clientes em vez de empurrar as compras.
Dica 4 – Priorizar o atendimento ao cliente
Então, sua empresa deve investir no atendimento ao cliente.
Enfim, existem algumas habilidades diferentes que você precisa cultivar com qualquer equipe que atenda ao cliente, incluindo paciência, empatia e comunicação clara, entre outras.
Torne mais fácil ganhar e resgatar
Dica 5 – Torne mais fácil ganhar e resgatar
Se você está pensando em lançar um programa de fidelidade, deve criar o máximo possível de formas para os clientes ganharem pontos, em vez de apenas gastá-los. Recompense seus clientes por outras atividades em seu site, como criar uma conta, assinar um programa de e-mail, compartilhar seu site ou produtos nas redes sociais e indicar um amigo.
Dica 6 – Estimando o sucesso do seu programa de fidelidade
Para qualquer decisão de marketing que você tome para sua empresa de comércio eletrônico, é importante medir o sucesso dela. Medir a eficácia da mudança pode ajudá-lo a replicar seu modelo de sucesso e retificar erros que você possa ter cometido ao longo do caminho.
Programas de pontos
Dica 7 – Programas de pontos
Em resumo, os programas de pontos de fidelidade permitem que os clientes acumulem pontos que podem resgatar por recompensas ou produtos / serviços gratuitos.
Portanto, eles são tão fáceis de configurar que 73% dos programas de fidelidade são baseados em pontos, tornando este o tipo de programa de fidelidade mais popular de longe.
Dica 8 – Configure ofertas de parceiros como parte de seu programa de fidelidade
Conforme, seus clientes têm mais necessidades além das soluções fornecidas por seus produtos.
Visto que, as pessoas levam vidas complexas e ocupadas, com todos os tipos de preocupações e dores de cabeça do dia a dia.
Comunicação frequente e oportuna
Dica 9 – Comunicação frequente e oportuna
Além de anunciar os planos de recompensa e fidelidade, as marcas de comércio eletrônico devem frequentemente criar e-mails de marketing e enviar notificações sobre planos.
Bem como, alterações futuras, atualizações e muito mais por meio de SMS e mensagens.
Frequentemente, o compartilhamento oportuno de informações ajuda os clientes a se inscreverem nos planos de acordo com suas necessidades e requisitos.
Ao mesmo tempo, aumentando assim sua confiança na marca.
Dica 10 – Clientes sensíveis ao preço
Os varejistas online que operam em um nicho onde os clientes são sensíveis ao preço são os candidatos ideais para um programa de fidelidade.
Os clientes sensíveis a preços respondem melhor às recompensas do que os clientes em mercados de grandes ingressos ou de luxo, onde o preço não é um fator importante.
Torne-o exclusivo
Dica 11 – Torne-o exclusivo
O fato mostra que, se algo está disponível para todos, geralmente não tem significado para ninguém.
Enfim, as pessoas se interessam quando encontram algo especial ou único.
Mesmo que o programa seja aplicável a todos os clientes, você deve, de alguma forma, torná-lo seletivo de maneira sensata.
Logo, os programas de fidelidade bem-sucedidos devem seguir a noção: não existe um programa de fidelidade único para cada cliente.
Os comerciantes devem identificar seus clientes fiéis e satisfazê-los primeiro.
Afinal, quando o programa de fidelidade se mostra eficaz em agregar valores ao cliente e benefícios comerciais, ele pode ser gradualmente expandido para um público mais amplo.
