Josele DelazeriA adoção da inteligência artificial está se tornando rotina no varejo mundial.
De acordo com um levantamento recente da eMarketer, 45% das empresas do setor já utilizam IA diariamente ou várias vezes por semana, seja em operações, marketing ou atendimento ao cliente.
E o mais interessante: 97% delas afirmam que vão manter ou ampliar os investimentos em IA nos próximos meses.
Esses números reforçam uma virada de mentalidade no varejo global — e trazem uma mensagem importante para o Brasil: a IA não é uma ameaça ao trabalho humano, mas uma aliada poderosa para torná-lo mais produtivo e estratégico.
👉 Fonte: eMarketer – Retailers’ use of AI is soaring. But that’s unlikely to drive significant layoffs.
A IA está reescrevendo o modo de operar no varejo
Durante anos, a tecnologia no varejo era vista apenas como ferramenta de apoio — algo que automatizava processos, mas não participava das decisões.
Hoje, esse cenário mudou completamente.
Com o avanço da IA generativa e preditiva, as empresas estão:
- Prevendo demandas de compra com base em comportamento e sazonalidade;
- Aprimorando o atendimento ao cliente por meio de chatbots com linguagem natural;
- Personalizando experiências de compra com recomendações em tempo real;
- Otimizando a precificação e gestão de estoque com análise automatizada de dados.
A inteligência artificial passou a ser o centro da estratégia de crescimento, e não um acessório técnico.
É ela que orienta decisões, identifica oportunidades e acelera o ritmo das inovações.
IA e pessoas: uma parceria, não uma substituição
Um dos pontos mais interessantes do relatório da eMarketer é que, apesar do avanço da IA, apenas 20% dos varejistas esperam cortes de pessoal relacionados diretamente à tecnologia.
Ou seja, na prática, a IA está sendo usada para empoderar equipes — não para substituí-las.
Em vez de reduzir funções, ela liberta as pessoas das tarefas repetitivas e cria espaço para atividades mais analíticas, criativas e estratégicas.
Vendedores, analistas e gestores passam a usar a IA como copiloto — uma inteligência que sugere, antecipa e acelera o trabalho.
No varejo digital, por exemplo, o tempo gasto com descrição de produtos, precificação e análise de resultados pode ser reduzido drasticamente com o uso de modelos de IA integrados à loja virtual.
Os dados da eMarketer mostram que o varejo global está entendendo o verdadeiro papel da IA: não substituir pessoas, mas potencializá-las.
Na Get Commerce, acreditamos que o varejo inteligente não é aquele que tem mais automação, mas o que sabe usar a tecnologia para gerar valor humano em cada interação.
A IA não rouba empregos — ela devolve tempo e clareza para quem constrói negócios com propósito.
✨ O varejo está mudando. E quem aprende a usar a IA com inteligência, sai na frente.
