O comportamento do consumidor no e-commerce está mudando rapidamente — e a Inteligência Artificial (IA) está no centro dessa transformação.

Segundo a pesquisa The Future Shopper 2025, realizada pela VML com mais de 25 mil consumidores em 16 países, e divulgada pela PR Newswire em setembro de 2025, a expectativa por uma experiência de compra fluida, inteligente e personalizada nunca foi tão alta.

📉 O problema: experiência ruim = vendas perdidas

Um dado chama atenção: 45% dos consumidores afirmam abandonar carrinhos de compra por frustração com a experiência digital.

Isso significa que, mesmo com produtos competitivos, preços atrativos e presença online, muitas lojas estão perdendo vendas por detalhes como:

• Buscas ineficientes.
  
• Navegação confusa em dispositivos móveis.
  
• Checkout demorado ou complicado.
  
• Falta de clareza em informações como frete.
  

🤖 O avanço da IA nas compras

Outro ponto marcante da pesquisa:

• 68% dos consumidores já usaram ferramentas de IA, como ChatGPT, para ajudar em suas decisões de compra.
  
• 52% estão animados com a ideia de ter seu próprio agente de IA comprando por eles.
  

Isso mostra que a IA deixou de ser um recurso futurista para se tornar uma expectativa real na jornada do cliente.

🚀 Oportunidades para lojistas

Para o varejo digital, o estudo traz uma mensagem clara: quem investir em experiência inteligente, vende mais. Aqui estão alguns caminhos práticos:

1. Busca Inteligente
   
   • Implementar ferramentas que entendem variações de palavras, sugerem produtos semelhantes e evitam a mensagem “nenhum resultado encontrado”.
     
2. Assistentes virtuais inteligentes
   
   • Chatbots que não apenas respondem dúvidas, mas ajudam na decisão de compra, sugerindo tamanhos, cores ou complementos.
     
3. Análise de abandono de carrinho
   
   • Monitorar onde o cliente desiste e ajustar pontos críticos: frete, formas de pagamento, clareza de informações.
     
4. Omnicanalidade real
   
   • Garantir que o cliente transite facilmente entre site, redes sociais, WhatsApp e loja física.
     
5. Personalização
   
   • Usar dados de navegação e histórico de compras para recomendar produtos sob medida.
     

🌟 Conclusão

O consumidor de 2025 é exigente, informado e quer praticidade. A boa notícia é que a IA já oferece recursos acessíveis para transformar frustração em encantamento.

Na Get Commerce, acreditamos que o diferencial do e-commerce está em unir tecnologia e experiência. 

Ao aplicar IA em busca, atendimento, personalização e análise de dados, ajudamos lojistas a não apenas vender mais, mas a construir relações duradouras com seus clientes.

✍️ Fonte: PR Newswire – The Future Shopper 2025

Acesse: https://getcommerce.com.br/