Nos últimos anos, o termo omnichannel se tornou comum no varejo. 

A ideia de integrar diferentes canais de vendas — loja física, e-commerce, marketplace, redes sociais — parecia ser o auge da transformação digital. 

Mas a verdade é que a evolução não parou aí. 

Agora, o mercado fala em Unified Commerce, um conceito mais avançado que, com a força da Inteligência Artificial (IA), está remodelando a forma como lojistas operam e se conectam com seus clientes.

📌 O que é Unified Commerce?

Enquanto o omnichannel busca conectar canais de vendas, o Unified Commerce vai além: ele centraliza dados e operações em uma única plataforma, permitindo que todas as áreas da empresa trabalhem de forma integrada e em tempo real.

Isso significa que:

• O estoque da loja física e do e-commerce estão sempre atualizados.
  
• O cliente tem a mesma experiência, independentemente do canal onde compra.
  
• As campanhas de marketing são alimentadas por dados unificados, tornando-se mais inteligentes e precisas.
  

🤖 O papel da Inteligência Artificial no Unified Commerce

O grande diferencial da nova fase é a IA aplicada ao Unified Commerce. 

Em vez de apenas integrar dados, a inteligência artificial interpreta esses dados para antecipar comportamentos, personalizar jornadas e otimizar processos.

Exemplos práticos:

• Previsão de demanda: IA identifica quais produtos terão maior saída em determinada região ou período.
  
• Personalização em escala: cada cliente recebe recomendações únicas, com base no seu histórico e preferências.
  
• Atendimento inteligente: chatbots com IA resolvem dúvidas rapidamente e repassam informações ao time humano quando necessário.
  
• Prevenção de fraudes: algoritmos analisam padrões de compra e alertam para situações suspeitas.
  

📈 Por que isso importa para o lojista?

Para quem vende online, a grande dor é conciliar múltiplos canais sem perder o controle de estoque, do atendimento e da margem. 

O Unified Commerce com IA resolve justamente essa dor, porque:

• Evita erros comuns como vender um produto esgotado.
  
• Reduz custos operacionais com automações inteligentes.
  
• Melhora a experiência do cliente, aumentando as chances de recompra.
  
• Cria uma base de dados unificada para decisões estratégicas.
  

O que aprendemos com o cenário internacional

De acordo com o artigo publicado hoje pelo EINPresswire, varejistas que já aplicam Unified Commerce com IA relatam avanços em segurança, experiência do cliente e visibilidade de estoque. 

Isso mostra que não se trata de uma promessa futura, mas de uma realidade que já está transformando mercados em países como Filipinas e Índia.

E no Brasil, como avançar?

Para o lojista brasileiro, o primeiro passo é adotar tecnologias que unifiquem canais e, em seguida, explorar a IA para personalizar e otimizar a operação. 

Quem começar agora terá uma grande vantagem competitiva, pois o mercado caminha rapidamente nessa direção.

Na Get, acreditamos que o Unified Commerce com inteligência artificial é a base do próximo ciclo de crescimento do varejo. 

Não é apenas vender em vários canais, mas orquestrar todos os canais em um único fluxo inteligente, colocando o cliente no centro da estratégia.

📌 Fonte internacional: 14 Ways AI is Reinventing Retail – EINPresswire, 26/08/2025.