No varejo, muito se fala sobre como a inteligência artificial pode substituir tarefas repetitivas. 

Mas uma visão mais estratégica — e muito mais poderosa — é usar a IA não para substituir, e sim para potencializar a atuação humana.

Foi exatamente sobre isso que o artigo Empowering Frontline Retail Workers with AI, publicado pela consultoria internacional frog em agosto de 2025, trouxe para a discussão.

Então, como a Agentic AI pode ser o “melhor colega de trabalho” dos vendedores, oferecendo informações, contexto e até suporte emocional em tempo real.

O que é IA Agentic e como ela ajuda no ponto de venda

A chamada Agentic AI é um tipo de inteligência artificial que não apenas responde perguntas, mas toma iniciativa para oferecer apoio.

Seja no atendimento ao cliente ou no suporte à equipe.

Imagine um vendedor em uma loja física que, ao perceber que um cliente está olhando uma determinada prateleira.

Logo recebe no seu dispositivo interno informações sobre os produtos, dicas de comparação e até sugestões de promoções personalizadas.

Segundo a frog, isso não só acelera a tomada de decisão, como melhora a qualidade da interação humana, permitindo que o atendente dedique mais tempo à escuta e empatia.

O que isso significa para o varejo brasileiro

No Brasil, onde o consumidor valoriza proximidade e atenção, aplicar esse conceito significa transformar cada interação.

Seja no físico ou no online — em uma oportunidade de gerar confiança e aumentar a conversão.

No e-commerce, essa lógica também se aplica.

Afinal, a IA pode oferecer insights em tempo real para a equipe de atendimento ou indicar, no momento certo, um produto adicional que complemente a compra.

Como a Get pode ajudar

Combinando dados de navegação, histórico de compras e integrações inteligentes.

Assim, é possível criar fluxos automáticos que enviem informações úteis para a equipe, de forma que o cliente sinta que está falando com um humano que entende suas necessidades.

 Mesmo que por trás haja um suporte de IA.

Fonte: Empowering Frontline Retail Workers with AI – frog designmind