Em primeiro lugar, a Inteligência Artificial não é mais uma promessa para o futuro do varejo: ela já está moldando o presente.
Inclusive, a Business Today publicou a notícia do lançamento da primeira loja totalmente operada por IA em Nova York — um marco histórico para o setor.
Então, a novidade vem da Morgan’s Retail, que escolheu o bairro do Brooklyn para apresentar ao mundo um novo conceito: uma loja física sem caixas, sem estoque físico e com operações 100% automatizadas por IA.
Como funciona essa loja?
Mediante o exposto, o modelo é descrito como “scan, touch & go”. Isso significa que o cliente terá uma experiência fluida, sem filas ou atendentes humanos, onde:
- Por exemplo, a IA personaliza a jornada de compra em tempo real, recomendando produtos de acordo com o perfil e o histórico do consumidor.
- Também, um sistema de realidade aumentada orienta o cliente dentro da loja, ajudando na escolha dos itens.
- Sensores no piso captam a energia cinética dos passos e a transformam em eletricidade para abastecer parte da operação.
- Gestão de estoque, precificação, segurança e até a limpeza das prateleiras são automatizadas, sem necessidade de intervenção humana.
O que isso representa para o varejo
Enfim, esse lançamento não é apenas uma inovação localizada em Nova York.
Logo, ele abre caminho para que o varejo físico se reinvente, mostrando que a IA pode ser muito mais do que um suporte digital — ela pode comandar toda a operação.
Entre os principais impactos para o setor, podemos destacar:
- Eficiência operacional: redução de custos com mão de obra e processos repetitivos.
- Sustentabilidade: uso de energia cinética e otimização de recursos.
- Experiência personalizada: consumidores sendo atendidos de forma única, mesmo em uma loja sem funcionários.
- Integração onffline: um exemplo claro de como o físico e o digital estão cada vez mais conectados.
E para o e-commerce, o que aprender com isso?
Embora ainda seja um conceito distante para a maioria das lojas, o lançamento em Nova York serve de inspiração para os negócios digitais:
- Personalização é o futuro: clientes querem sentir que a marca os entende, seja online ou presencialmente.
- Automatização é inevitável: quanto mais processos automatizados, maior será a escala e a eficiência da operação.
- Sustentabilidade importa: consumidores valorizam empresas que inovam com responsabilidade ambiental.
Na Get Commerce, (https://getcommerce.com.br/) acreditamos que cada passo da inovação global traz aprendizados para o e-commerce brasileiro.
Se em Nova York uma loja inteira já pode ser gerida pela IA, aqui podemos começar aplicando automações inteligentes, recomendações personalizadas e experiências digitais cada vez mais focadas no cliente.
📌 Fonte: Business Today – World’s First Fully AI-Run Store To Launch In New York (20/08/2025)