Josele DelazeriA inteligência artificial está transformando o mundo.
O que antes parecia ficção científica — textos sendo escritos por máquinas, atendimentos automatizados, diagnósticos por algoritmos — hoje é realidade em quase todos os setores.
Mas diante de tanta tecnologia, uma pergunta se torna urgente:
O que ainda é exclusivamente humano?
A resposta pode estar menos na técnica e mais no coração.
💡 O que são Heart Skills?
Enquanto as hard skills (habilidades técnicas) e as soft skills (habilidades interpessoais) já são conhecidas no mercado, o termo heart skills vem ganhando força para definir o que realmente diferencia seres humanos em tempos de automação.
Heart skills são competências ligadas à essência do ser humano:
- Empatia
- Ética
- Escuta ativa
- Compaixão
- Colaboração genuína
- Propósito
- Criatividade com significado
- Cuidado com o outro
São essas qualidades que a IA ainda não consegue replicar — e talvez nunca consiga com a mesma profundidade.
🤖 IA faz rápido. Humanos fazem com sentido
Na era da IA, podemos gerar textos em segundos, responder clientes em escala e automatizar processos complexos.
Mas nenhuma IA sabe o que é estar no lugar do outro.
Nenhum algoritmo entende de verdade o que um cliente sente.
Nenhum modelo substitui um olhar, um silêncio respeitoso ou um gesto de acolhimento.
A tecnologia avança. Mas é o humano que toca o coração.
🚀 E o que isso tem a ver com o seu negócio?
Tudo.
Clientes podem ser atendidos por bots, mas se encantarão com marcas que os escutam.
Equipes podem ter ferramentas poderosas, mas se engajarão com líderes que as inspiram.
Produtos podem ser criados por inteligência artificial, mas serão lembrados por quem os conecta com histórias reais.
Investir em tecnologia é essencial.
Mas investir em gente que se importa de verdade é o que faz a diferença.
🚀 Aqui na Get Commerce, a gente acredita que a tecnologia é poderosa — mas que ela só faz sentido quando está a serviço de pessoas que realmente se importam.
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