A personalização no varejo deixou de ser um diferencial. Hoje, ela é uma exigência. 

De acordo com uma pesquisa da Salesforce, 70% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam experiências personalizadas em todos os canais — especialmente no ambiente digital.

E a principal aliada das marcas para atender essa expectativa é a inteligência artificial (IA).

Por que a personalização se tornou prioridade?

Com o crescimento das compras online, os consumidores estão sendo impactados por milhares de produtos e anúncios todos os dias. 

Para se destacar nesse mar de opções, as lojas precisam ir além do básico.

Quando uma loja virtual usa IA para personalizar a jornada de compra, ela oferece exatamente o que o cliente precisa, no momento certo. 

Isso aumenta as chances de conversão, reduz o abandono de carrinho e melhora a experiência do usuário.

Exemplos práticos de personalização com IA no varejo

• Recomendações inteligentes: mostrar produtos com base no histórico de navegação ou de compras anteriores.
  
• E-mails personalizados: com ofertas relevantes de acordo com o perfil do cliente.
  
• Vitrines dinâmicas: que se ajustam ao comportamento do visitante.
  
• Atendimento automatizado: chatbots que entendem o que o cliente quer e oferecem respostas personalizadas em segundos.
  

Essas ações não apenas encantam o consumidor, mas aumentam o ticket médio e fortalecem o relacionamento com a marca.

O que a pesquisa da Salesforce nos revela?

Segundo o estudo global da Salesforce:

• 70% dos consumidores esperam personalização em interações online;
  
• 84% afirmam que ser tratados como pessoas, e não números, é essencial para conquistar sua preferência;
  
• 52% mudam de marca se não recebem um atendimento personalizado.
  

Esses dados mostram que a personalização com IA não é mais opcional — ela é parte fundamental da decisão de compra.

Como aplicar isso na sua loja virtual?

Você pode começar com:

• Ferramentas que fazem recomendações automáticas no site;
  
• IA no WhatsApp ou Instagram para responder dúvidas com base no histórico do cliente;
  
• Treinar sua IA para entender padrões e antecipar necessidades.
  

Conclusão

A inteligência artificial não é só sobre automação — é sobre conhecer e cuidar melhor do seu cliente. 

Se 70% esperam uma experiência personalizada, a pergunta é: sua loja está pronta para isso?

Quem investir em IA agora, terá vantagem competitiva real no futuro do varejo.