Em primeiro lugar, estima-se que 48% dos chargebacks estejam relacionados a fraudes.

Acima de tudo, o chargeback é um problema frequente para lojistas virtuais, resultando em perdas financeiras e desgaste para a reputação da loja. 

Em resumo, o chargeback ocorre quando o comprador solicita o estorno de uma compra junto ao banco ou operadora de cartão, normalmente devido a suspeitas de fraude, produtos ou serviços não entregues ou outras insatisfações. 

Principalmente, para ajudar a evitar esse problema, é essencial adotar práticas de prevenção e gestão de risco. Veja a seguir estratégias para proteger seu e-commerce.

Use um Sistema de Pagamento Seguro

Sobretudo, invista em uma plataforma de pagamento confiável que ofereça sistemas de segurança avançados, como criptografia de dados, tokenização e verificação em duas etapas. 

Então, essas tecnologias ajudam a evitar fraudes e a proteger as transações contra ataques cibernéticos.

Implemente Ferramentas de Análise Antifraude

Deste modo, ferramentas de análise antifraude são fundamentais para identificar transações suspeitas. 

Em suma, elas analisam comportamentos de compra, localização do cliente, histórico de compras, e alertam sobre possíveis fraudes. 

Além disso, algumas soluções de antifraude permitem categorizar os clientes e bloquear transações de regiões geográficas com alta incidência de fraude.

Confirme os Dados do Cliente

Ao realizar uma venda, especialmente para compras de valor elevado, confirme os dados de contato do cliente, como e-mail e número de telefone. 

Isso não apenas evita fraudes, mas também demonstra um cuidado com a segurança do comprador, aumentando a confiança do cliente na sua loja.

Mantenha um Processo de Entrega Transparente

Enfim, use meios de entrega confiáveis e ofereça ao cliente opções para rastrear a entrega do pedido. 

Em resumo, o acompanhamento evita reclamações de falta de entrega e ajuda o cliente a se sentir mais seguro, reduzindo as chances de ele contestar a compra.

Comunique-se com o Cliente

Dessa forma, estabeleça uma comunicação eficiente desde o momento em que o pedido é realizado. 

Acima de tudo, envie e-mails ou mensagens para atualizar o cliente sobre o status do pedido e sobre o processo de entrega. 

Portanto, o cliente bem informado tem menos chances de solicitar um chargeback por falta de informação ou expectativa equivocada.

Ofereça uma Política de Troca e Devolução Clara

De fato, muitos chargebacks ocorrem devido a insatisfações com o produto ou serviço recebido. 

Nesse sentido, tenha uma política de troca e devolução clara e acessível em seu site para que o cliente entenda o processo e saiba o que fazer caso precise devolver o produto. 

Logo, ofereça canais de suporte para auxiliar os clientes que desejam efetuar uma devolução em vez de optarem pelo estorno direto.

Guarde Comprovantes de Envio e Recebimento

Em resumo, manter documentos e registros da entrega e recebimento dos pedidos é fundamental para evitar chargebacks injustificados. 

Em caso de contestação, esses comprovantes servem como prova de que o produto foi enviado e entregue ao cliente, ajudando na resolução junto ao banco ou operadora.

Monitore Constantemente os Indicadores de Chargeback

Portanto, avaliar a frequência, causas e padrões dos chargebacks é uma prática essencial. 

Com esses dados, você poderá identificar melhorias a serem feitas, como ajustes na descrição dos produtos, nas políticas de envio e até mesmo na forma de comunicação com o cliente.

Evitar chargebacks exige um esforço conjunto entre tecnologia, atendimento e logística. Com essas práticas, você minimiza as chances de enfrentar disputas de pagamento e fortalece a confiança dos clientes em sua loja, além de reduzir perdas financeiras.