As taxas de abandono de carrinho variam entre os setores, com o setor de moda tendo a menor taxa de abandono em 74,13%.

No geral, a taxa média global de abandono de carrinho no e-commerce é de aproximadamente 79%.

Antecipadamente, o frete é o principal motivo de abandono de carrinhos no e-commerce, com 67%.

Principais Motivos para o Abandono de Carrinho

Custos Surpresa 

Principalmente, frete alto, taxas adicionais e impostos não divulgados podem surpreender o cliente na hora do checkout, levando ao abandono da compra.

Processo de Checkout Complexo 

Formulários longos, diversas etapas e solicitações de informações desnecessárias podem desanimar o comprador.

Falta de Opções de Pagamento 

Nesse sentido, a ausência de métodos de pagamento diversificados pode impedir que o cliente conclua a compra.

Falta de Confiança

A falta de segurança percebida, como a ausência de certificados de segurança ou reviews de outros clientes, pode fazer com que o cliente desista da compra.

Como Reverter o Abandono de Carrinho

Transparência nos Custos 

Acima de tudo, deixe claro todos os custos envolvidos na compra desde o início. Informe sobre frete, taxas e impostos antes de o cliente chegar ao checkout.

Simplifique o Checkout

Reduza o número de etapas necessárias para concluir a compra e solicite apenas as informações essenciais. Um checkout rápido e intuitivo aumenta as chances de conversão.

Diversifique as Opções de Pagamento

Ofereça várias formas de pagamento, incluindo cartões de crédito e Pix.

Otimize a Navegação

Garanta que o site seja de fácil navegação, com um design limpo e organizado. Isso inclui menus claros, categorias bem definidas e um layout responsivo.

Construa Confiança 

Exiba certificados de segurança, depoimentos de clientes satisfeitos e avaliações de produtos. 

Estratégias de Recuperação

Emails de Recuperação

Envie emails personalizados lembrando o cliente dos itens que ficaram no carrinho. Use gatilhos mentais como urgência (“Estoque limitado!”) ou exclusividade (“Oferta especial para você!”).

Remarketing

Utilize anúncios de remarketing para lembrar o cliente dos itens deixados no carrinho quando ele estiver navegando em outros sites.

Ao entender os motivos que levam ao abandono e implementar soluções para cada um deles, você pode melhorar significativamente a experiência do cliente e aumentar suas taxas de conversão. 

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